Weihnachtsansturm bei Wildnissport
In den vergangenen Wochen war hier bei Wildnissport ganz schön was los. Überraschend wie jedes Jahr, kommt Weihnachten total unerwartet. Das gilt nicht nur für die Wildnissport-Kunden, sondern natürlich auch für uns und unsere Lieferanten. Seit drei Wochen stemmen wir hier Sonderzeiten ohne Ende. Die Teamleistung und die gute Moral machen wirklich Freude. Selbst nach 12 Arbeitsstunden kommen hier noch vielen Kollegen Lieder pfeifend von den Lippen.
Natürlich haben wir mit einem Ansturm gerechnet. Aber der Umfang hat uns nun doch überrascht. Das Paketaufkommen war teilweise vier mal so groß wie im Jahresmittel, deutlich über Plan. Da hat selbst solide Lagerplanung versagt. Außerdem brauchten nun auch viele unsere zuverlässigen Lieferanten in besten Fall länger bis sie uns belieferten, im schlechtesten Fall waren auch sie nicht auf die große Nachfrage vorbereitet und mussten uns die Nachlieferung versagen. Eine besondere Herausforderung ist das erhöhte Kommunikationsaufkommen. Unter der Last von täglich Hunderten Emails und telefonischen Nachfragen schwankt das Service-Team enorm, hält aber fantastisch Kurs.
Solltet Ihr selbst von verspäteter oder ausbleibender Reaktion (oder Lieferung) betroffen sein, seid versichert, hier pennt keiner sondern wir geben unser Möglichstes und eine Reaktion wird bald erfolgen.
Nun wünsch ich Euch schöne Weihnachtstage und einen guten Jahreswechsel.
FloWiSpo
Tags: Erfahrung
Dieser Beitrag wurde geschrieben am Dienstag, 22. Dezember 2009 um 10:03 Uhr in der Kategorie Allgemein. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
